Garanti Bankasının Yanlış Bilgilendirmesi Kredi Notuma Zarar Verdi

Garanti Bankası’ndan telefonuma bir mesaj geldi ve borcum olduğu, ödeme yapmazsam takibe düşeceğim bildirildi. Bunun üzerine kendi telefon numaramdan Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, herhangi bir borcumun bulunmadığını, mesajın yanlış gönderildiğini söyledi. Buna güvenerek konuyu kapattım.

Daha sonra kredi başvurusunda bulunmak istediğimde, hiçbir borcum olmamasına rağmen kredi notumun düşük olduğunu ve bu yüzden düşük faizli krediden faydalanamadığımı öğrendim. Araştırdığımda, Garanti Bankası’na yıllar öncesinden kalan, hiç kullanmadığım ve açık unutulan eksi hesaptan dolayı 100 TL borcum olduğunu ve bu borç nedeniyle notumun düştüğünü fark ettim. Sonrasında şubeye giderek bu borcu ödedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle sormama rağmen bana borcum olmadığı söylenmeseydi, bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Kendi numaram üzerinden yaptığım görüşme kayıtları dinlenirse, ne sorduğum ve bana ne söylendiği açıkça görülecektir.

Garanti Bankası’ndan, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve en azından bu durum için kurumsal bir özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.