Garanti Bankası’nın Bonus İptali Nedeniyle Hesabım Ekside Düşürüldü

Garanti Bankası’nda bireysel emeklilik için her ay düzenli ödeme yapıyorum. Bu ödemelerim nedeniyle tarafıma 2.000 TL Bonus yüklendi ve bu bonusu 1 ay içerisinde kullanabileceğim SMS ile bildirildi. Ben de mesaj geldikten birkaç gün sonra bu bonusun 1.414 TL’lik kısmını kullandım.

Ardından bana bilgi verilmeden yüklenen Bonus tamamen iptal edilmiş ve hesabım eksi bonoya düşürülmüş. Yani bankanın kendi kampanyası kapsamında tanımladığı ve sonrasında yine kendi sistemsel işlemiyle sildiği Bonus nedeniyle, sanki borçlanmışım gibi ekside görünmekteyim. Henüz faiz işletilmemiş olsa da, ileride bu tutar üzerinden faiz yansıtılmasından da endişe duyuyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde “hatta kalın, farklı birime aktarıyoruz” denilerek ana menüye geri gönderildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Bankanın kendi kampanya ve sistem hatası nedeniyle oluşan bu eksi Bonus borcunu kabul etmiyorum.

Garanti Bankası’ndan, eksiye düşürülen bu Bonus tutarının tamamen silinmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmayacağının açıkça teyit edilmesini talep ediyorum.