Garanti Bankası'ndan Yanlış Bilgiyle Kesilen Yıllık Kart Ücretinin İadesi

Yaklaşık 3 yıldır Garanti Bankası bireysel kredi kartı müşterisiyim. Emekli maaşımı Garanti Bankası’na taşıdığım dönemde Trabzon Ortahisar Mumhane Şubesi’indeki müşteri temsilcisine özellikle kredi kartı yıllık aidatı olup olmadığını sordum. Bana kart ücreti alınmayacağı, olası bir kart ücreti yansırsa da bu tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen 27.12.2025 tarihinde sonu 0812 ile biten kredi kartımdan 841,50 TL yıllık kart ücreti kesildi.

Bu işlem üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kesilen tutarı iptal edemeyeceklerini, sadece 250 TL’lik Bonus tanımlayabileceklerini ifade ettiler. Ayrıca aynı konu için şubeye de gittim ancak oradan da sorunum çözülmedi. Engelli bir birey olarak bana yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bahse konu 841,50 TL tutarındaki yıllık kredi kartı ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki dönemlerde kart ücreti kesilecekse de önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum; aksi durumda kartı kapatmayı düşündüğümü bankanın bilgisine sunuyorum.