Garanti Bankası'ndan Beklenen Kurye Gelmedi, Kayıt İşlemi Tamamlanamadı

Anneannem adına Garanti Bankası’na online olarak müşteri kayıt başvurusu yaptık. Eski tip kimliği olduğu için banka tarafından 6 iş günü içinde kurye gönderileceği belirtildi. Ancak başvurunun üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir kurye gelmedi ve kayıt işlemi tamamlanmadı. Bu süreçte anneannem adres değiştirdi ve şu an farklı bir adreste bulunuyor. Kendisinin yaşı (86) ve sağlık durumu nedeniyle şubeye gitme imkanı yok.

Konu ile ilgili Garanti Bankası Akhisar Şubesi’yle görüştük fakat yardımcı olamadılar. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak başarılı olamadık. Kurye hizmetini sağlayan AGT Kurye ile iletişime geçtiğimizde bizden takip numarası istediler, fakat Garanti Bankası böyle bir numara veremeyeceklerini iletti. Şu anda başvuruya dair elimizde herhangi bir takip veya müşteri numarası da bulunmuyor.

Adres değişikliğinin sisteme işlenmesini ve kurye hizmetinin bir an önce gerçekleşerek kayıt işleminin tamamlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyoruz.