Garanti Bankası'nda Mobil Uygulamada Faiz Oranı Yanıltması

Garanti Bankası’ndan bugün, mobil bankacılığa gelen bildirim üzerine ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istedim. Bildirimde faiz oranı 2,89 olarak gösteriliyordu. Başvuru ekranında da müşteri özelinde faiz oranlarının gün içinde değişebileceğine dair bir not bulunmasına rağmen, aynı ekranda net faiz oranı, kredi tutarı, vade ve son geçerlilik tarihi açıkça belirtilmişti.

Başvuru adımlarını ilerleyip işlemi tamamlamaya yaklaştığımda, faiz oranının anlık olarak değiştirilerek 7,14’e yükseltildiğini gördüm. Bu ani ve yüksek artış nedeniyle krediyi kullanmaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Bildirimde ve ekranda belirtilen oranlarla, işlem sonunda karşıma çıkan oran arasındaki bu tutarsızlık, tüketici olarak beni yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettirdi.

Garanti Bankası’nın bu kredi başvuru sürecindeki faiz oranı gösterim ve güncelleme uygulamasının incelenmesini, Tüketici Hakları'na uygun ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Faiz oranlarının açık, öngörülebilir ve adil biçimde uygulanmasını, yanıltıcı olabilecek bu tür uygulamalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.