Garanti Bankası'nda Kredi Kapatma Dekontu Alınamaması Ve İletişim Sorunu

03.03.2026 tarihinde Garanti Bankası’ndaki konut kredimin kapatma ve yapılandırmasıyla ilgili bilgi almak için Eskişehir’deki şubeye başvurdum. Krediyi çekmiş olduğum İstanbul Matbaacılar Sitesi Şubesi’nden bilgi almam gerektiği söylendi. Gitme imkanım olmadığından Matbaacılar Sitesi Şubesi’ne e‑posta gönderildi, fakat hiçbir dönüş yapılmadı.

Şubeden ve banka yetkililerinden geri dönüş alamayınca, farklı bir bankanın kampanyasını kaçırmamak adına konut kredimi başka bankaya taşıma kararı aldım. Kredi taşıma sürecinin ilerleyebilmesi için kapama yazısına ihtiyacım vardı. Bu yazıya ulaşmak için defalarca Garanti şubesine gittim, e‑posta attırdım ve ciddi çaba sarf ettim. Tapu işlemleri tamamlandı ve 16.03.2026 tarihinde saat 10:30’da yeni bankamdan kredi tutarının Garanti Bankası İstanbul Matbaacılar Sitesi Şubesi havuz hesabına aktarıldığı bilgisini aldım. Ardından kapama dekontunu almak ve DASK işlemlerimi yaptırmak için bankaya gittim; ancak sistemde borcun gözüktüğü şubeyle görüşmem gerektiği söylendi.

İstanbul Matbaacılar Sitesi Şubesi’ndeki yetkiliye ulaşmak için iki kez e‑posta gönderildi, üç kez de şube telefonla aranarak irtibat kuruldu. Buna rağmen ne yapılması gerektiği ve gönderilen paranın nerede olduğu konusunda kimseden net bir bilgi alamadım. Hatta hesabımda bir hareket olup olmadığı soruldu; Matbaacılar Sitesi Şubesi’nin havuz hesabına giden bir tutarla kendi hesap hareketlerimin ilişkilendirilmesi oldukça düşündürücüdür. Aynı gün saat 17:00’den sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Banka uygulaması ve e‑Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde hâlen üzerimde iki adet konut kredisi göründüğü için süreç 13 gündür hem manevi olarak beni fazlasıyla yıpratmakta hem de hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle psikolojik olarak olumsuz etkilemektedir. İstanbul Matbaacılar Sitesi Şubesi’nde E*** A***** T**** adına görünen konut kredimin kapatılarak tarafıma acilen kredi kapama dekontunun ulaştırılmasını ve DASK işlemlerimin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.