Garanti Bankası Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Ben Garanti Bankası kadar müşteri odaklı çalışmayan, işlemleri müşteriler için zorlaştıran bir banka daha görmedim. Çalışanlarının yapılacak işlemler hakkında bilgisi yetersiz ve her biri sorumluluğu birbirine atıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yıllık kart ücreti iadesi için haklı bulundum. Ancak bankaya ücreti iade etmeleri için başvurduğumdan beri iki aydır sürekli bankaya ve çalışanlara durumu anlatmak zorunda kalıyorum. İşlemi açıklarken personelin yüzü ekşiyor, sürekli "ona gideceksiniz, bunu arayacaksınız" diyorlar. Kimsenin işlemlerden haberi yok ve sürekli sistemi suçluyorlar. Ellerine verilen kararı bile doğru düzgün okumuyorlar ve işlem yapmamak için sürekli bahane üretiyorlar. Yıllık kart iade işlemini ikinci defa yapıyorum ve ikinci defa yaptırıyorum diye özellikle işimi zorlaştırıp beni bunaltarak hakkım olanı almaktan vazgeçirmeye çalışıyorlar. Telefonda bilgi verilmiyor, şubeye gelmem söyleniyor. Gimat şubesine gidince ise birkaç çalışan dışında herkes telefonda kredi satma peşinde, hizmet verilmiyor. Telefonla hizmet alamıyoruz, şubede de hizmet yok. Aldığım kart başıma bela oldu resmen. Ben daha fazla şubeyle ve çalışanlarıyla uğraşmak istemiyorum. Artık hakkımı icra mahkemesinde arayacağım.