Garanti Bankası Şüpheli İşlem Nedeniyle Kart Ve Mobil Banka Erişimini Bloke Etti

Garanti Bankası’nda biriken millerimi kullanarak yaklaşık 3.000 TL tutarında yakıt almak istedim. Bu işlemden sonra banka, tamamen bana ait olan işlemi “şüpheli” olarak değerlendirip hem kredi kartımı hem banka kartımı ve şifremi bloke etti, ayrıca telefondaki uygulama eşleşmemi de kaldırdı. İşlemin bana ait olduğunu belirtmeme rağmen kartlarımı ve mobil bankacılık erişimimi açmadılar.

Şu anda Marmaris’te tatildeyim ve bu süreç yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Bana şubeye gitmem gerektiği söylendiği için Marmaris Uzunyalı şubesine gittim, burada ise işlemin şubeden yapılamadığı, bir şey yapamayacakları ifade edildi. Tatilde nakitsiz ve kartlarımı kullanamaz halde bırakıldım, resmen mağdur edildim ve oyalandım.

Çağrı merkezini aradığımızda ise müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimizde sistem T. C. Kimlik numaramı hatalı gösteriyor, bu nedenle temsilciye dahi bağlanamıyoruz. Yani ne şubeden ne çağrı merkezinden ne de mobil uygulamadan sorunu çözemiyorum.

Öncelikli beklentim; kartlarımın ve mobil bankacılık erişimimin acilen açılması, haksız yere “şüpheli işlem” bahanesiyle tatilde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kimlik numaram nedeniyle çağrı merkezine bağlanamamama yol açan sistem hatasının düzeltilmesidir. Aksi durumda eşimle birlikte bankaya ait tüm hesap ve kartlarımızı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyoruz.