Garanti Bankası Sanal Kartıma 600 TL İade Yansımıyor

Garanti Bankası sanal kartımı kullanarak Mavi mağazasından yaptığım bir alışverişin 600 TL’lik iadesiyle ilgili sorun yaşamaktayım. Mavi mağazası 26 Eylül tarihinde iademi onayladı ve ücretin bankaya gönderildiğine dair dekontu da tarafıma iletti.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Garanti Bankası sanal kartıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun firmadan kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu Mavi mağazasına yönlendiriyorlar, oysa firma bankaya iadenin gönderildiğini resmi olarak belgeyle kanıtladı.

İadenin kartıma ne zaman ve nasıl yansıtılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. 600 TL tutarındaki iade ücretimin bir an önce sanal kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.