Garanti Bankası QR İade Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Garanti Bankası Bonus kartımla 29 Ağustos tarihinde LCW mağazasından 4.404 TL tutarında alışveriş yaptım. Sonrasında bu alışverişin iadesi gerekti ve mağazada defalarca QR ile iade işlemi denememize rağmen sistem “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, daha sonra deneyiniz” şeklinde uyarı vererek iade gerçekleşmedi.

Yaklaşık üç gündür Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. QR ile daha önce birçok kez iade yapılabildiğini söylememe rağmen, görüştüğüm temsilcilerin büyük bölümü ısrarla “Bankamızda QR ile iade yok, QR ile iade alamazsınız” şeklinde bilgi verdi. Uygulamada teknik bir sorun olabileceğini, kontrol edilmesini rica ettiğimde dahi bu talebim dikkate alınmadı. Özellikle teknik ekip diye aktarıldığım bazı kişiler konu hakkında son derece bilgisizdi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Hatta görüştüğüm temsilcilerden biri “Bankamızda QR iadesi olmuyor, istediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz, isterseniz nerelere şikayet edeceğinizi söyleyeyim” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Konuşma kayıtlarının dinlenmesi halinde, yaşadığım saygısız ve yetersiz müşteri hizmeti deneyimi açıkça görülebilir.

Garanti Bankası’ndan, QR ile iade konusunda net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, sistemsel sorun varsa acilen düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu konularda yetkin ve eğitimli personellerle değiştirilmesini veya mevcut personelin mutlaka eğitilmesini talep ediyorum. Bilgisiz ve ilgisiz müşteri temsilcileri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.