Yanlış Tek Çekim İşlemi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle 100 Bin TL Ve Ücret İadesi Talebi

19 Ağustos günü gece saat 02:30 civarında Garanti BBVA mobil şubesi üzerinden Bonus Business Mastercard kredi kartımla nakit avans kullanmak isterken yanlışlıkla işlemi tek çekim olarak gerçekleştirdim. Hatanın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu yanlış işlemin iptal edilmesini, çekilen tutarın ve kesilen işlem ücretinin tamamen iade edilmesini talep ettim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimin mümkün olduğunu ancak sistem gereği işlemin üzerinden biraz zaman geçmesi gerektiğini, bu nedenle sabah 09:00’dan sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün, 19 Ağustos’ta, saat 13:00–14:00 sularında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İlk bağlandığım temsilci bu işlemin iptalinin mümkün olmadığını iddia etti; gece bana verilen bilgiyi aktarınca başka bir temsilciye yönlendirdi.

Aktarıldığım temsilci ise bu işlemin iptal edilebileceğini, iptali hemen sağlayacağını ve işlem ücretinin de 1–2 gün içinde hesabıma iade edileceğini açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek bekledim. Ancak 21 Ağustos’ta mobil bankacılığa girdiğimde çekilen 100.000 TL’nin hâlâ hesabımda beklediğini ve vaat edilen işlem ücreti iadesinin yapılmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, kendi verdikleri hatalı ve çelişkili bilgilendirmelere rağmen 2 günlük faiz ve işlem ücretini benim ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve yanıltıcı yönlendirmeleri nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Yanlışlıkla tek çekim olarak gerçekleşen işlemin, ilk aramamdan itibaren kayıtlar incelenerek iptal edilmesini, 100.000 TL tutarındaki işlemin ve buna bağlı tüm faiz, ücret ve masrafların eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Tarafımca yapılan tüm aramalara ait ses kayıtları sisteminizde mevcuttur. Belirttiğim tarih ve saatlerdeki telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bankanız temsilcilerinin “iptal gerçekleşti, ücret iade edilecek” beyanına güvenerek hareket etmeme rağmen mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bankanız personelinin yanlış, çelişkili ve yanıltıcı yönlendirmelerinden kaynaklı olarak yansıtılmaya çalışılan 2 günlük faiz ve işlem ücreti kesintilerinin derhal ve eksiksiz bir şekilde iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na başvurarak yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.