Garanti Bankası Müşteri Temsilcisinin Kampanya Bilgisi Yetersizliği

28.02.2026 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini, kredi kartımla ilgili bir banka kampanyası hakkında bilgi almak için telefonla aradım. Ancak karşıma çıkan ve kendini yetkili müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişi, kampanyalarla ilgili en temel bilgilere bile hâkim değildi. Kampanya hakkında sorduğum sorulara net bir yanıt veremedi ve bu durum, sokaktan geçen herhangi birine soru sormuşum hissi verecek kadar yetersiz bir bilgi düzeyiyle karşı karşıya bıraktı.

Bir bankanın müşteri hizmetleri hattında görev yapan personelin bu kadar bilgisiz ve yetersiz olması, hem zaman kaybına hem de bankaya duyulan güvenin ciddi şekilde zedelenmesine neden olmaktadır. Müşteri hizmetlerine bağlandığımızda, özellikle banka kampanyaları gibi temel konularda doğru ve net bilgi almak isterken böyle bir deneyim yaşamaktan son derece rahatsız oldum.

Garanti Bankası’ndan, müşteri hizmetlerinde görev yapan ve kampanyalar hakkında temel düzeyde dahi bilgi sahibi olmayan bu tip personelin bu pozisyonda çalıştırılmamasını, en azından gerekli eğitimlerin verilerek müşterilerin karşısına donanımlı ve bilgili temsilcilerin çıkarılmasını talep ediyorum.