Garanti Bankası Kredi Kartına İzinsiz İşlemler Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm Sunmaması

Garanti Bankası kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında birden fazla işlem yapılmıştır. 01.10.2026 tarihinde saat 03:43’te 5.000 TL, saat 05:11’de 8.500 TL, saat 06:01’de 10.000 TL ve 03.10.2026 tarihinde saat 04:40’ta 18.500 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarlı harcamalar gerçekleşmiştir. Bu işlemler sırasında 3D güvenlik kullanılmamış, telefonuma ya da herhangi bir kanaldan onay mesajı gelmemiştir ve işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark ettikten sonra 20.10.2026 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi bildirdim, ardından ertesi gün tekrar arayıp konunun aciliyetini ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyerek konuyu kapatmıştır. Bankanın bu kadar ciddi ve açık şekilde izinsiz görünen işlemlerde sorumluluk almaması ve çözüm sunmaması beni mağdur etmiştir.

İzinsiz olarak gerçekleştirilen tüm bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, güvenlik zafiyetinin nedeninin tespit edilmesini ve kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bankadan makul ve adil bir çözüm alamamam durumunda, hesap ekstresi ve diğer belgeleri de sunarak yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.