Garanti Bankası Kredi Başvurusunda Belge Onayı Ve Değerlendirme Sürecinin Uzaması

Garanti Bankası’na 23.06.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında benden vergi levhası istendi, ilgili belgeyi sisteme yükleyip onaylamama rağmen başvurum 3 gündür hâlâ “belge onayı” ve “değerlendirmede” aşamasında görünüyor. Geçen ay da benzer bir kredi kullandım, aynı şekilde vergi levhası onayı istenmişti fakat aynı gün akşamına kredi onaylanmıştı. Bu kez sürecin bu kadar uzaması ve sistemde hâlâ aynı uyarının görünmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor, çünkü bu krediyi keyfi olarak değil, gerçekten ihtiyaç duyduğum için çekmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda sadece “değerlendirmede” yanıtını alıyorum, fakat bu değerlendirme süresinin neden uzadığı ya da ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem planlama yapamıyorum hem de kendimi gereksiz yere bekletilmiş ve ikilemde bırakılmış hissediyorum.

Garanti Bankası’ndan talebim, belge onayı ve değerlendirme sürecinin en kısa sürede neticelendirilmesi ve başvurunun makul bir süre içinde ya onaylanması ya da açık ve net bir şekilde olumsuzlandırılmasıdır. Onay vermeyeceklerse müşteriyi günlerce belirsizlik içinde bırakmak yerine, hızlı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.