Garanti Bankası İşlemi Başarılı Görünse De Vodafone’da Ödeme Görünmüyor

26 Mayıs 2026 tarihinde Garanti Bankası internet bankacılığı üzerinden Vodafone’a ait 1.017 TL tutarındaki faturamı ödedim. İşlem 614606271285 dekont numarası ve 329944 onay kodu ile başarıyla gerçekleşmiş görünmesine rağmen Vodafone sistemlerinde bu ödeme hâlâ görünmüyor ve bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Her görüşmede işlemin başarıyla tamamlandığı, herhangi bir askıda bekleme durumu olmadığı ve sorunun Vodafone kaynaklı olabileceği söylendi. Ödeme başarısız olsaydı tutarın hesabıma iade edileceği belirtilerek, bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi.

Vodafone ödemeyi almadığını belirtirken, Garanti Bankası ise sadece işlemin kendi taraflarında başarılı göründüğünü söylemekle yetindi. İşlemin gerçekten alıcı kuruma ulaşıp ulaşmadığının araştırılması, ilgili kurumlarla yazışmaların yapılması ve sürecin takibine yönelik etkin bir destek tarafıma sunulmadı. Günlerdir iki kurum arasında gidip gelmek zorunda bırakıldım ve hattımın kısıtlanma riskiyle karşı karşıya kaldım. Ödemesini yaptığım bir fatura için yeniden ödeme yapmam yönünde yönlendirilmem de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Garanti Bankası’nın, 26 Mayıs 2026 tarihli bu işlemi tüm detaylarıyla incelemesini, Vodafone ile gerekli iletişimi ve yazışmaları bizzat yaparak ödemenin akıbetini netleştirmesini ve sürece aktif şekilde dahil olmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, işlemin sonucuna ilişkin tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.