Garanti Bankası Bonusun Yanlış Kart Üzerine Yüklenmesi Ve Çözüm Talebi

Garanti Bankası tarafından Eylül ayında birkaç kez faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermem amacıyla arandım. Sonrasında Ekim ayında kampanya kapsamında tarafıma bonus tanımlanacağı söylendi. Görüşme sırasında kredi kartımın kullanıma kapalı olduğunu özellikle belirttim ve bonusun kapalı olan kredi kartım yerine, kullanıma açık olan banka kartıma yüklenmesini talep ettim.

Ancak 4 Ekim tarihinde bonusların, uyarıma rağmen, kullanıma kapalı olan kredi kartıma yüklendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumun düzeltilmesini, bonus puanlarımın kapalı kredi kartımdan alınarak, kullanıma açık olan banka kartıma aktarılmasını istedim. Müşteri temsilcisi gerekli işlem için dilekçe oluşturduğunu ve 3 iş günü içinde bilgilendirme SMS’i alacağımı söyledi; ancak tarafıma gelen SMS’te talebimin kampanya koşulları gerekçe gösterilerek olumsuz değerlendirildiği belirtildi. Bu SMS’ten sonra bankaya fiziksel olarak gidip durumu tekrar izah ettim; ancak şubedeki çalışan kartımın yapılandırmada olduğu için açılma ihtimalinin yüzde 1 olduğunu, kredi kartına ihtiyacım varsa başka bir bankadan almam gerektiğini söyledi ve maaş müşterisi olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben kampanya görüşmesi sırasında kredi kartımın kapalı olduğunu baştan belirttiğim halde, buna rağmen bonusun bu karta yüklenmesi sonucu kazanılmış haklarımı fiilen kullanamamaktayım. Bu nedenle ya bonus puanlarımın kullanıma açık olan kartıma aktarılmasını ya da yapılandırması Haziran ayında bitmiş olan kredi kartımın kullanıma açılarak bu bonusları sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.