Garanti Bankası Bonus Koşullarının Yanıltıcı Açıklanması Ve Haksız 3.600 TL Tahsilatı

Türkiye Garanti Bankası Büyükdere Mecidiyeköy Garanti BBVA Şubesi’nde yaptığım görüşmede, kredi kartı ve banka hesabı açtırmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında, ek hesap açtırıp bir adet faturayı bu hesaba bağlamam durumunda 3.600 TL bonus kazanacağım, yalnızca bir fatura kesiminin yeterli olduğu ve sonrasında otomatik ödeme talimatını iptal edebileceğim bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım.

Ek hesaptan bir adet fatura kesimi gerçekleşti ve karşılığında 3.600 TL bonus hesabıma yüklendi. Bonusu kullandıktan sonra da, bana söylendiği gibi sadece otomatik ödeme talimatını iptal ettim ve ek hesabımı kapattırmadım, hâlâ açık olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ancak kredi kartımdan 06.01 tarihinde 3.600 TL tutarında tahsilat yapıldığını ve bunun tarafıma önceden herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmaksızın gerçekleştirildiğini fark ettim.

Durumu 06.01 tarihinde şubeye ve bankaya ilettim, 12.01 tarihinde banka tarafından aranarak talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Bu görüşmede ise bu defa, bonusun iptal edilmemesi için bir fatura değil 75 gün boyunca otomatik ödeme talimatının aktif kalması gerektiği söylendi. Bu koşul, kampanya sırasında bana kesinlikle belirtilmemiştir.

Tarafıma sunulan kampanya koşulları eksik ve yanıltıcı şekilde aktarıldığı için maddi kayba uğradım ve mağdur oldum. Kampanya şartlarının açık, net ve ispatlanabilir şekilde sunulması bankanın sorumluluğundadır; bu durum iyi niyetli banka‑müşteri ilişkisiyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, kredi kartımdan haksız şekilde tahsil edilen 3.600 TL’nin derhal tarafıma iadesini, kampanya koşullarının bana hangi kanalla ve ne zaman bildirildiğine dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.