Garanti Bankası ATM'sinde Kart Yutulması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Belçika’da kullandığım BNP Fortis banka kartım, Eskişehir’de Tilya AVM karşısındaki Garanti Bankası ATM’sinden para çekmek isterken makine tarafından yutuldu. ATM’nin üzerinde 7/24 ve çok dilli hizmet verildiğine dair ifadeler bulunmasına rağmen, kartın yutulması durumunda ne olacağına ilişkin net, görünür ve uyarıcı bir bilgilendirme yoktu, bu nedenle kendimi yanıltılmış ve adeta tuzağa düşürülmüş hissediyorum.

Olay sonrasında Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm tüm yetkililer, kartımı bir daha geri alamayacağımı, kartın imha edileceğini ve Belçika’daki bankam BNP Fortis ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Kartımın, ortada herhangi bir güvenlik gerekçesi açıkça belirtilmeden tarafıma iade edilmeyecek olması ve sürecin tamamen benim sorumluluğuma bırakılması nedeniyle mağdur oldum.

Garanti Bankası’nın, Eskişehir Tilya AVM karşısındaki ilgili ATM’de yaşanan bu olayla ilgili olarak kartımı iade etmesini, bu teknik veya hukuki sebeplerle mümkün değilse kartımın neden imha edileceğine dair gerekçeleri resmi ve yazılı şekilde açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca aynı ATM üzerindeki bilgilendirme ve uyarı yazılarının, özellikle yabancı kart ve kart yutma durumları açısından, açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.