Garanti Bankası ATM’de 20.000 TL Para Alıkonulması

02.01.2026 tarihinde saat 17.15 sularında Muğla Fethiye Erasta AVM’de bulunan Garanti Bankası ATM’sinden QR kod ile 20.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM ekranında “paranız alıkonuldu” şeklinde bir uyarı çıktı, bunun dışında hiçbir açıklama veya hata kodu gösterilmedi ve bana herhangi bir makbuz da verilmedi.

Hemen ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemin 4 gün içinde sonuçlanacağını, gerekirse sürecin uzatılabileceğini söyledi; ancak tarafıma herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Bu süreçte ne param ATM’den iade edildi, ne de hesabıma geçti; işlemle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

20.000 TL gibi yüksek bir tutarın ATM’de alıkonulmuş olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Garanti Bankası’ndan Fethiye Erasta AVM’deki ATM’de yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, paramın hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunum makul süre içinde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.