Garanti Banka Kartı Üzerindeki Gizli 1.101 TL Ücret Şikayeti

Garanti Bankası’na ait kredi kartımı daha önce kapattırmıştım. Daha sonra banka tarafından aranarak, kartı tekrar kullanmam karşılığında, 6 ay kartı açık ve kullanır şekilde tutma sözü vermem halinde hiçbir ek ücret alınmadan tarafıma chip-para tanımlanacağı söylendi. Özellikle ekstra bir ücret veya kart aidatı alınmayacağı ifade edildiği için bu teklifi kabul ettim.

Sonrasında ekstreme baktığımda, verilen chip-paraya ek olarak 1.101 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını ve tanımlanan tutarın büyük kısmının bu şekilde geri alındığını gördüm. Görüşme sırasında kart aidatı alınacağı kesinlikle belirtilmedi, tam aksine herhangi bir ek ödeme olmayacağı vurgulandı.

Ben, verilen sözlere ve yapılan bilgilendirmeye güvenerek kartı yeniden kullanmayı kabul ettim. Ancak şu an hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de tanımlanan chip-paranın 1.101 TL’lik kısmının kart aidatı adı altında geri alınması nedeniyle maddi zarara uğradım. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin, kart aidatı alınacağı bilgisini açıkça paylaşmamasından ve eksik/yanlış bilgilendirme yapmasından da şikayetçiyim.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1.101 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamen iadesini, beni arayan müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmenin incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.