Garanti ATM'de 800 TL Yutulması, Sorumluluk Almama

19 Ocak günü saat 13.00–13.15 arasında Garanti Bankası’na ait kartımla Ankara Mamak Pizza Time önü bölgesindeki Garanti Bankası ATM’sine 800 TL para yatırdım. İşlem sırasında 00915crs576 numaralı ATM paramı yuttu ve tutar kesinlikle hesabıma geçmedi.

Hemen Garanti’yi arayarak durumu bildirdim ve inceleme talebi oluşturuldu. Aynı gün saat 13.14’te oluşturulan bu kaydın yaklaşık iki saat sonra mobil uygulama üzerinden olumsuz sonuçlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sadece yeni kayıt açabileceklerini söylediler ve neden olumsuz sonuçlandığına dair hiçbir açıklama yapmadılar. İkinci kaydı da oluşturdum, ancak sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi alamadım.

Müşteri temsilcisine bu inceleme de olumsuz sonuçlanırsa ne yapacağımı sorduğumda, “Bizim yapacağımız bir şey yok, şubeyle konuşun” cevabını aldım. Şubeyi aradığımda ise bu sefer de “Biz bir şey yapamayız, bizim ATM’miz değil” denildi. Sonuç olarak Garanti Bankası, kendi ATM’sinin yuttuğu para için sorumluluk almayan, müşterisini arada bırakan bir tutum sergiledi.

800 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve ilk incelemenin neden olumsuz sonuçlandığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bankaya ve ATM’lerine güvenemeyeceksek paramızı neden bu bankada tutalım, bunun cevabını da Garanti’den bekliyorum.