EFT İptali Ve Müşteri Desteği Konusunda Yaşanan Mağduriyet

4 Aralık’ta Garanti Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden 2.500 TL tutarında EFT işlemi yaptım. Daha sonra bu işlemin şüpheli olduğunu fark ettim ve yaklaşık 15 dakika içinde EFT’yi iptal etmeye çalıştım.

Garanti mobil uygulaması üzerinden EFT iptali için işlem yapmak istediğimde, işlemim iptal için işleme alınmadı ve herhangi bir şekilde iptal süreci başlatılamadı. Ayrıca bankaya ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine de ulaşamadım ve bu konuda destek alamadım.

Şüpheli işlem nedeniyle çok kısa süre içinde EFT iptali talep etmeme rağmen işlemimin iptal edilmemesinden ve gerekli desteğin sağlanmamasından dolayı mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, mümkünse söz konusu EFT tutarının iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha hızlı şekilde korunması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.