Dijital Çağda Şube Zorunluluğu: Limit Artırımı İçin Gereksiz Yönlendirme

Garanti BBVA Bonus Trink kartım üzerinden son 3 haftada toplam 3 kez limit artırımı işlemi yapmak istedim. Her seferinde işlemlerimi dijital kanallardan veya müşteri hizmetlerinden gerçekleştirmek istememe rağmen, bana sürekli Cizre şubesine gitmem gerektiği söylendi. Müşteri olurken birçok bilgiyi zaten vermiş olmama ve teknoloji çağında olmamıza rağmen, hâlâ bu tür işlemlerin sadece şubeden yapılabiliyor olması büyük bir zaman kaybına yol açıyor.

Limit artırımı için müşteri hizmetleriyle ve mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen, her seferinde şubeye yönlendirildim ve telefonla görüştüğümde de yine şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım.

Garanti BBVA’dan beklentim, bu tür işlemlerin dijital ortamda da yapılabilmesini ve müşterilerin gereksiz yere şubelere yönlendirilmemesidir.