BonusFlaş’ta Bonus Son Kullanım Tarihleri Görünmediği İçin Hak Kaybı

Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır kampanyalardan kazanılan bonusların kullanım süresiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama içerisinde hem kampanya ekranlarında hem de kazanılan bonusların yer aldığı alanlarda bonusun tam olarak hangi tarihe kadar kullanılabileceği açık ve net bir şekilde belirtilmiyor.

BonusFlaş, kampanya bazında manuel takip yaptıran bir yapıya sahip olduğu için, hangi bonusun ne zamana kadar geçerli olduğunu tek tek takip etmek zorunda kalıyorum ve bu da pratikte mümkün olmuyor. Bu nedenle kazanmış olduğum birçok bonusu süresini göremediğim için kullanamadan kaybediyorum. Ekte yer alan işlem detayında da görüleceği üzere yurt dışı kampanyasından kazandığım bonusun kullanım süresi sonunda kartıma yansımadan silindiğini fark ettim.

Bu durumun yıllardır düzeltilmemesi, uygulamanın tasarımından kaynaklanan ve kullanıcı aleyhine işleyen bilinçli bir tercih olduğu izlenimini veriyor. Müşterilerin kazanıp hak ettiği bonusları, sadece süre bilgisini açıkça göremediği için kaybetmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Garanti BBVA’dan BonusFlaş uygulamasında gerekli düzenlemenin yapılarak, kazanılan her bonusun yanına son kullanım tarihinin açıkça yazılmasını ve müşterilerin hak kaybına uğramayacağı şeffaf bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse geçmişte bu nedenle kaybettiğim bonusların da incelenerek tarafıma iade edilmesini rica ederim.