Garanti BBVA Bonusunun Şartları Açıklanmadan Geri Alınması

Garanti BBVA ile Jolly Tur üzerinden yaptığım bir harcama sonrasında tanımlanacağı belirtilen bonusla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Temmuz 2026 tarihinde Jolly Tur’dan 7 Eylül 2026 tarihinde başlayacak tatilim için 63.266,40 TL tutarında ödemeyi Garanti BBVA kartım ile gerçekleştirdim. Bu işlem sonrası tarafıma 1 Eylül 2026 tarihinde 2.500 TL Bonus yükleneceği bilgisi verildi.

23 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 21:40–21:58 saatleri arasında Jolly Tur ile yaptığım telefon görüşmesinde, görüşmedeki görevli kişinin yönlendirmesiyle BonusFlaş uygulamasını indirip yine onun tarif ettiği adımlar üzerinden kampanyaya dahil oldum. Bu süreçte kampanya şartları anlatılırken, kazanacağım bonusu mutlaka aynı ay içerisinde kullanmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Kampanya koşulları arasında da bu yönde bir süre sınırlaması olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

BonusFlaş uygulamasına girdiğimde de daha önce dahil olup hak kazandığım bu kampanya görünmüyor, sistem yalnızca yeni kampanyaları karşıma çıkarıyor. Kampanyaya dair geçmiş kayıtların uygulamada yer almaması, sonrasında “aynı ay içinde kullanılmadı” gerekçesiyle bonusun geri alınması ve bununla ilgili ne bir SMS, ne bir bildirim, ne de açık bir uyarı yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bana başta açıkça anlatılmayan, uygulamada da geriye dönük takip edemediğim bir şart üzerinden kazanılmış hakkımın geri alınmasını doğru bulmuyorum.

Yıllardır kullanılan Garanti Bonus sisteminde bonusların genel teamülü yıl sonuna kadar geçerli olması yönündeyken, bir aylık kullanım süresi gibi bir şart varsa bunun çok net ve tartışmaya yer bırakmayacak biçimde hem kampanya anlatımında hem de uygulama ve SMS’lerde belirtilmesi gerekirdi. Kazanılmış bir hakkın, kullanıcı bilgilendirilmeden ve hatırlatma yapılmadan sessizce geri alınması hem müşteri deneyimi hem de güven açısından büyük sorun oluşturmaktadır.

Bu nedenle, Jolly Tur üzerinden yaptığım 63.266,40 TL’lik harcama sonrası tarafıma vaat edilen ve sonradan geri alınan 2.500 TL bonusun, hiçbir hak kaybına yol açmayacak şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.