BonusFlaş Uygulamasındaki Sistemsel Sorun Nedeniyle Kredi Kartı Borcumu Ödeyemedim

Sayın Yetkili,

11.09.2025 tarihinde saat 12:22 civarında iPhone 14 Pro Max cihazımdan Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasına defalarca giriş yapmaya çalışmama rağmen sistemsel bir sorun nedeniyle erişim sağlayamadım. Bu durum sebebiyle, hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen sonu 0024 ile biten kredi kartımın 29.000 TL tutarındaki borcunu vadesinde ödeyemedim.

Sorunun kaynağının tamamen uygulamanızdaki teknik aksaklıktan kaynaklandığını düşünmekteyim. Problemi çözmek için; hem Wi-Fi hem de mobil veri bağlantısı ile denemeler yaptım, cihazımı yeniden başlattım, uygulamayı kaldırıp tekrar yükledim. Ancak, erişim sorunu ancak 12.09.2025 tarihinde uygulamayı yeniden yükledikten sonra giderilebilmiştir.

Bu nedenle, tamamen sistemsel nedenlerden ötürü gerçekleşmeyen söz konusu ödeme için tarafıma herhangi bir gecikme faizi, ek ücret veya olumsuz kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca BonusFlaş uygulamasında yaşanan erişim sorunları hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini arz ederim.

Saygılarımla,