BonusFlaş Kampanyasında Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma tanımlanan BonusFlaş kampanyalarında, şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen hediyeler tarafıma yüklenmiyor. 10–12 Temmuz tarihleri arasında “2.000 TL internet harcamasına 100 TL Bonus” kampanyasına BonusFlaş üzerinden katıldım. Rossmann e-ticaret sitesinden 2.027 TL tutarında harcamamı sanal kartımla internet üzerinden yaptım. Buna rağmen bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, harcamamı internetten yapmış olmama karşın “işleminiz normal harcama olarak görünmüş” şeklinde bir açıklama yaptı ve bonusu tanımlamadı.

Benzer internet harcama kampanyalarına daha önce de 2–3 kez katıldım, BonusFlaş’ta “kazandınız” ibaresi görünmesine rağmen bonuslar hesabıma hiç geçmedi, o dönem önemsemedim. Ancak aynı durum tekrar edince bunun tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Son işlemimde kullandığım kartımın numarası 5440 **** **** 9022 olup, bu kartla yaptığım kampanya katılımlarımın tamamının incelenmesini talep ediyorum.

Garanti BBVA’dan, 10–12 Temmuz kampanyası kapsamında hak ettiğim 100 TL bonusun ve daha önce “kazandınız” göründüğü halde yüklenmeyen diğer internet harcama kampanyalarına ait tüm bonusların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuyla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.