Bonus Puanlarım Bildirim Yapılmadan Geri Alındı

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma tanımlanan 1400 TL değerindeki hediye Bonus puanlarım, 3 Kasım tarihinde hiçbir bildirim veya hatırlatma yapılmadan geri alındı. Bonus puanların son kullanım süresi 1 ay olmasına rağmen, banka tarafından bu konuda herhangi bir uyarı almadım. Oysa reklam, kampanya veya diğer işlemler için sık sık bilgilendirme mesajı gönderiliyor; ancak bu gibi önemli konularda bilgilendirme yapılmıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, geri ödeme yapılamayacağını ancak şikayet kaydı oluşturabileceklerini belirttiler ve bir kayıt açıldı. Bonus puanları kazanmak için gerekli harcamaları kampanya şartlarına uygun şekilde yaptım.

Bonus puanlarımın iadesini ve bu tür önemli konularda müşterilerin daha etkin şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.