Bonus Kullanılamadığı İçin Banka Ve İstasyon Sorumluluğu Üst Üste Atıyor

Garanti Bankası’nın Total istasyonlarında 4 kez 1000 TL ve üzeri akaryakıt alımına 250 TL Bonus kampanyasına BonusFlaş üzerinden katıldım ve kampanya kapsamında 250+50 TL Bonus yansıdı. Ancak Mersin Mezitli Yeni Mahalle Gazi Mustafa Kemal Bulvarı üzerindeki Total Petrol No:647 istasyonunda bu bonusu kullanmak istediğimde, istasyondaki pos cihazında bonusum görünmediği için kullanıma izin verilmedi.

İstasyondaki görevli, sistemde görünmediğini söyleyerek yardımcı olamadı. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve bonusumu kullanabilmem için destek istedim. Ancak bana, kendilerinin bir şey yapamayacağını, istasyonun firma hesabı üzerinden banka ile görüşmesi gerektiğini söyleyip sorumluluğu istasyona bıraktılar. Harcama yaparken hiçbir sorun yaşanmazken, bonusu kullanma aşamasında tarafların birbirine sorumluluk atmasını doğru bulmuyorum.

Bonusum 07.02.2026 tarihine kadar süreli ve kampanyaya dahil bir istasyondan yaptığım harcama ile kazanılmış durumda. Buna rağmen aynı istasyonda kullanamıyorum. Eğer sorun istasyon kaynaklı ise, bana Mersin’de bu bonusu sorunsuz şekilde kullanabileceğim istasyonların açıkça bildirilmesini, aksi halde bonusumun bu istasyonda da sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.