Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde Bonus Geri Alındı Ve Hesabım Borçlandırıldı

Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartıma, otomatik ödeme talimatı kampanyası kapsamında 1.500 TL Bonus yüklendi. Kampanya şartlarında belirtilen en az 5 fatura ödeme zorunluluğunu eksiksiz şekilde yerine getirdiğim halde, yüklenen Bonus daha sonra -1.500 TL olarak geri alınarak tarafım borçlandırıldı.

Kampanya koşullarını sağladığımı düşündüğüm bu durumda, herhangi bir detaylı gerekçe açıklanmadan hesabıma eksi bakiye yansıtılması beni hem mağdur etti hem de banka nezdinde güvenimi sarstı. Konuyla ilgili iletişime geçtiğimde ise süreç netleştirilmek yerine adeta yokuşa sürüldü ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu işlemle ilgili 2012619 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Kampanya şartlarını sağladığım halde geri alınan 1.500 TL bonusun tekrar hesabıma yüklenmesini ve oluşan borçlandırmanın iptal edilmesini, ayrıca sürecin neden bu şekilde işlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.