Bonus Flexi Kredi Kartı Iadesi Eksik Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağdur

Garanti Bankası’na ait Bonus Flexi kredi kartıma, araç kiralama şirketinden alınan depozitonun 7.000 TL olarak iadesini beklerken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 23.02.2026 hesap kesim tarihinden sonraki 02.03.2026 tarihine kadar olan dönem içi harcamalarım toplam 954,91 TL tutarındaydı. 02.03.2026 tarihinde 7.000 TL iadenin gerçekleştiği, bu tutarın fazladan kullanılabilir limit olarak görüneceği ve dilersem vadesiz hesabıma aktarılabileceği müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi.

Buna güvenerek 26.02.2026 tarihinde bir kez, 02.03.2026 tarihinde iki kez, 04.03.2026 tarihinde bir kez ve 05.03.2026 tarihinde bir kez müşteri hizmetlerini aradım ve 7.000 TL’lik iadenin vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ettim. İlk görüşmede, iade edilen tutarın kesilen borç ödendiği takdirde fazladan kullanılabilir limit olarak görüneceği söylendi. 05.03.2026 tarihinde 15.034,45 TL’lik kart borcumu tamamen kapatmama rağmen param hesabıma aktarılmadı ve sadece “Muhasebe kaynaklıdır, 24 saat beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç uzatıldı.

06.03.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede ise, aslında 954,91 TL’lik dönem içi harcamamın henüz hesap kesim tarihi gelmemiş olmasına rağmen bu iade ile kapatıldığı ve bu nedenle paramın vadesiz hesabıma aktarılamadığı, ayrıca güncel iade tutarının da 7.000 TL yerine 6.045,09 TL olarak göründüğü anlaşıldı ve bu konuyla ilgili kayıt açıldığı söylendi. Ayrıca ilk görüşmelerde görüştüğüm müşteri temsilcisinin hem yetersiz bilgi verdiğini hem de “Bu 954,91 TL nereye gitti?” diye sorduğumda bana müşteri memnuniyetini önemsemeyen sert bir üslupla ve sadece “Anlayamadım” diyerek yanıt verdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte iade edilmesi gereken 7.000 TL tarafıma zamanında aktarılmadığı için diğer borçlarımı da ödeyemedim ve mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle, araç kiralama iadesi kapsamında Bonus Flexi kredi kartımdan doğan 7.000 TL iade tutarının eksiksiz şekilde vadesiz hesabıma aktarılmasını, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.