Avans Ödemem İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetinden Çelişkili Bilgi

Garanti BBVA avans hesabım için 24.188 TL minimum ödeme son ödeme tarihinde ödenmediğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine 1 Ekim 2026 tarihinde saat 11:08’de hesabıma 24.200 TL yatırdım, ancak buna rağmen sistem herhangi bir çekim yapmadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, önceki temsilci ödemeyi gece tahsil edeceklerini söyledi ancak herhangi bir tahsilat olmadı. Daha sonra görüştüğüm bir başka temsilci ise 8.935,30 TL’lik minimum tutarın zaten sistem tarafından çekildiğini, yatırdığım tutarın ödenmesi gereken bir tutar olduğunu ve şu an sorun görünmediğini belirtti. Buna rağmen hesabımda buna uygun bir tahsilat hareketi göremiyorum ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle durumum belirsiz kalıyor.

Ödememi zamanında ve tam olarak yapmış olmama rağmen sistemin bunu doğru şekilde işlememesi ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Avans hesabıma ilişkin bu ödemenin doğru tutar ve tarihle işlenmesini, herhangi bir gecikme, faiz veya kredi skoru olumsuzluğu oluşmamasını ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.