Bilgilendirme Yapılmadan Görülen Gecikmiş Avans Borcu Ve Faiz İtirazı

Garanti BBVA Avans Hesabımın faiz ve gecikme kaydıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Temmuz ayı faizi hesabımdan kesildiği için 21.08.2026 tarihinde bankaya bir ödeme yaptım. Daha sonra Ağustos ayı için yaklaşık 3.000 TL civarında bir faiz göründü. Ancak 01.09.2026 tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 5.474 TL tutarında gecikmiş ödemem olduğu ve hesabımın gecikmiş ödeme statüsüne düştüğü bildirildi.

01.09.2026 tarihine kadar mobil bankacılığa düzenli olarak giriş yapmama rağmen, sistemde herhangi bir ödeme talebi ya da borç uyarısı görmedim. Buna rağmen bugün itibarıyla “geciken / idari takipteki ürünler” ekranında 5.474 TL gecikmiş borç olarak görünmekte. Ne mobil uygulamada, ne SMS ile ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir bildirim yapılmadı, haberim olmayan ve ekranda görünmeyen bir ödeme nasıl gecikmeye düşüp faize konu olabilir, bunun açıklanmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir gecikmiş ödeme kaydı olduğunu görüyorlar, fakat bu faizin neye istinaden çıktığı ve neden tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda net bir açıklama alamıyorum. Haberim olmayan, sistemde de göremediğim bir borcu zamanında ödemem zaten mümkün değildi.

6708 ile biten Avans Hesabımda görünen 5.474 TL tutarındaki gecikmiş borcun ve buna bağlı faizlerin detaylı olarak açıklanmasını, hangi işleme ve hangi tarihlere dayandığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer bankanın kendi bilgilendirme ve sistem hatasından kaynaklı bir durum varsa, bu borcun ve faizin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kredi puanım ile bankacılık sicilime olası olumsuz yansımaların olmamasını rica ediyorum.