ATM'den Yatırılan 26.500 TL Hesaba Geçmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

08.08.2026 tarihinde saat 17:32 sularında Esenyurt’taki Garanti BBVA ATM’sinden 26.500 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak hesabıma geçmedi ve ATM parama fiilen el koymuş oldu.

Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüşerek kayıt açtırdım, 3 ila 7 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, referans numarası 70827568 olan kaydım hâlâ “İnceleniyor” olarak görünmekte.

Yüksek meblağdaki paramın akıbeti konusunda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İnceleme sürecinin hızlandırılarak 26.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve sürecin sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.