Aktive Edilmemiş Kredi Kartı Limitiyle BES Ödemelerinin Çekilmesi Ve Haciz Tehdidi

08.04.2026 tarihinde kızım adına Garanti BBVA Balıkesir Milli Kuvvetler Şubesi’nde vadesiz hesap açtırdım. Kızım 18 yaşından küçük olduğu için BES hesabı açılması gerektiği söylendi. İşlemler sırasında banka personeli, kartım olup olmadığını sordu; vadesiz hesabım olduğunu, fiziksel kart kullanmadığımı, internet bankacılığı ve karekod kullandığımı söyledim. Bunun üzerine “o zaman size kart da göndereyim.” denildi ve ben doğal olarak mevcut vadesiz hesabıma bağlı bir banka kartı gönderileceğini düşündüm.

Daha sonra gönderilen kartın aslında kredi kartı olduğunu ve yaklaşık 5.000 TL limit tanımlandığını, bu kartı hiç zarfından bile çıkarmamış, aktive etmemiş ve kullanmamış olmama rağmen, kızımın BES ödemelerinin bu limit üzerinden çekildiğini öğrendim. Bir gün internet bankacılığına girdiğimde yaklaşık 1.000 TL borç gördüm ve ödedim. Aynı borç tekrar çıkınca şubeye gittim, bu kez bunun “devletin BES için aktardığı tutar olduğu ve bir daha çıkmayacağı” söylendi. Ancak aynı tür borç yeniden çıkmaya devam etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda BES ile görüşmem gerektiği söylendi. BES birimiyle görüştüğümde ise herhangi bir borç görünmediği bilgisi verildi. Yaklaşık 20 gün sonra “Borcu ödemezseniz avukata devredilecek, haciz işlemleri başlatılacaktır.” şeklinde mesaj aldım. Tekrar bankayı aradığımda bu defa üzerime herhangi bir borç görünmediği ve haciz gelmeyeceği söylendi. Birkaç gün sonra yine aynı haciz/avukata devir içerikli mesajlar geldi. Şubeye gidip ilk işlemi yapan personelle görüştüğümde bu defa, bana gönderdiği karta limit tanımlandığını ve paranın oradan çekildiğini, yani aslında bana banka kartı değil kredi kartı gönderildiğini öğrendim.

Süreç boyunca banka personeli, müşteri hizmetleri ve BES biriminden aynı konu hakkında birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Son aşamada ise avukat ve haciz tehdidiyle karşı karşıya kaldım ve dosyam hukuk bürosuna aktarılmış durumda. Ben bankacılık ürünlerini profesyonelce bilmeyen, internet bankacılığını bile sınırlı kullanan bir müşteriyim ve bankanın profesyonel çalışanının anlattığı ürüne güvenerek hareket ettim. Bana verilen kartın banka kartı mı yoksa kredi kartı mı olduğu, bu kartın hangi amaçla ve hangi onayla tanımlandığı konusunda açık ve doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Hiç aktive etmediğim ve kullanmadığım bir kredi kartının limiti üzerinden BES ödemeleri yapılarak borçlandırılmam ve bu süreçte açık, tutarlı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Garanti BBVA’dan; işlemin başından itibaren tüm kayıtların incelenmesini, bana hangi ürünün hangi onayla tanımlandığının ve kredi kartı limitinin BES hesabında hangi yetkiyle kullanıldığının açıklanmasını, tarafımdan alınan tutarların incelenmesini, uyuşmazlık sonuçlanıncaya kadar dosyamın hukuk bürosundan geri çekilmesini ve borcun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bir müşteriye ürün satılırken, o müşterinin ne satın aldığını ve kendisine gönderilen kartın banka kartı mı kredi kartı mı olduğunu açıkça bilmeye hakkı olduğuna inanıyorum. Garanti BBVA’nın bu konuyu farklı açıklamalarla değil, kayıt ve belgeler üzerinden ciddi biçimde incelemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Adı Soyadı: S***** K**
İrtibat Numarası: 555 *******65
Oğlum Y**** E*** K**: 552 *******65