5.100 TL Teminat İadesi İçin Çelişkili Bilgi Ve Uzun Bekleyiş

Garanti Bankası’na ait teminatlı Bonus kredi kartımın teminat tutarının iadesi konusunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2024 yılı Eylül ayında bu kart için 5.100 TL teminat yatırdım. 1 yılı geçtiği halde teminat tutarım iade edilmeyince, 31 Aralık’ta saat 10.08’de müşteri hizmetlerini arayarak teminatlı kredi kartımın kapatılmasını talep ettim.

Görüşme sırasında özellikle, kartta o anda borç olduğunu, kartı kapattırmam halinde teminat tutarının iade edilip edilmeyeceğini ve bu borcun teminattan düşülüp düşülmeyeceğini sordum. Müşteri temsilcisi, borcun teminat tutarından ödenmeyeceğini, kartı kapattıktan sonra ise hesabımdaki blokajın 2–3 iş günü içinde kalkacağını ve teminatın serbest kalacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek kartı kapattırdım.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen teminat tutarım hesabıma yatmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, önceki verilen bilginin aksine, teminat tutarının iade edilemeyeceğini söyledi. Aynı konuda toplam 3 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ilk görüşmede verilen bilgi ile sonrasında söylenenler tamamen çelişti. Bugün itibarıyla ne teminat iadesi yapılmış durumda ne de bu konuda tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme ulaştı.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 2024 Eylül ayında yatırmış olduğum 5.100 TL tutarındaki teminatın, tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.