Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Fruugo

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Fruugo tarafında öne çıkan konu iletişim eksikliği olarak beliriyor; şikayetçilerin e-posta ve destek taleplerinin yanıtsız bırakıldığı belirtiliyor. Bunu %31,8 payla ücret iadesi yapılamadığı bildirimleri takip ediyor. Buna karşın marka 44/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%91,7) izleniyor.

44/100

Çözüm Başarısı

15Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%91,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,3

Müşteri Teşekkürleri

Deniz
Teşekkürler
Mücahid
Durumla ilgili olgunuz ve sorunun çözüme kavuştuğu için te ederim
Emre
Firma tarafımı dönüş yapmıştır ve kısa sürede para iadesi yapılmıştır. Teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim Kanallarında ve Destek Süreçlerinde Aksaklıklar

Yanıtsız bırakılan şikayetler: 23 şikayette kargo gecikmesi ve gümrük sorunları sonrası e-postalara geri dönüş alınmadığı belirtiliyor.
Erişilemeyen müşteri hizmetleri: 11 şikayette destek sayfasının hata verdiği ve iletişim numaralarına ulaşılamadığı bildiriliyor.
Sürüncemede bırakılan süreçler: 4 şikayette otomatik cevaplarla yönlendirme yapıldığı ve net yanıt verilmediği ifade ediliyor.

Geri Ödeme ve İade İşlemlerindeki Sorunlar

Gerçekleşmeyen para iadeleri: 20 şikayette iptal edilen veya gümrükten dönen ürünlerin bedelinin iade edilmediği aktarılıyor.
İptal taleplerinin karşılanmaması: 6 şikayette sistem üzerinden iptal seçeneği bulunmadığı ve taleplerin sonuçlanmadığı belirtiliyor.
Takılan iade süreçleri: 4 şikayette gümrük masrafları veya eksik adres bilgileri nedeniyle iadenin ilerlemediği bildiriliyor.

Lojistik ve Teslimat Hataları

Teslim edildi görünen ancak ulaşmayan ürünler: 10 şikayette sistemde teslimat görünmesine rağmen ürünün alınmadığı ifade ediliyor.
Kargo ve gümrük gecikmeleri: 9 şikayette ürünlerin gümrükte takıldığı ve 28-45 gün boyunca teslim edilmediği belirtiliyor.
Kargoya verilmeyen siparişler: 6 şikayette sipariş üzerinden bir-iki ay geçmesine rağmen gönderim yapılmadığı bildiriliyor.

Tahsilat ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

Sipariş sonrası fiyat değişimleri: 4 şikayette 1.500 TL görünen ürün için 4.440 TL gibi daha yüksek tutarlar çekildiği aktarılıyor.
Hatalı tutar tahsilatları: 3 şikayette karttan ürün bedelinin yaklaşık 10 katı tutarında çekim yapıldığı belirtiliyor.
Bilgilendirme eksikliği: 4 şikayette gümrük ve ithalat yükümlülükleri hakkında önceden bilgi verilmediği bildiriliyor.