Yurtdışı Ürün Gümrükte Kaldı Ve İade Talebi Kabul Edilmedi

Fruugo.com üzerinden Nisan ayının başında “Outdoor Garden Stepping Stones Durable Anti Slip For Walkways” isimli, bahçe yürüme taşı görünümlü plastik bir ürün sipariş ettim. Sipariş sürecinde hiçbir yerde ürünün yurt dışından geldiğine, gümrük işlemi veya ek bir prosedür olabileceğine dair net bir bilgi verilmedi, sanki Türkiye içinden alışveriş yapıyormuşum gibi gösterildi. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünün yurt dışından geldiğini fark ettim ve iptal etmeye çalışmama rağmen bu aşamada da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram 229286556’dır. Ürün Türkiye’ye geldiğinde gümrükte kaldı ve benden fatura ile ödeme dekontu talep edildi. Ben de Fruugo’nun müşteri hizmetlerine defalarca kez yazarak siparişe ait fatura ve ödemeye ilişkin dekontu istedim. Ancak ne yazarsam yazayım sistem sürekli olarak beni yine müşteri hizmetlerine yazmaya yönlendiren otomatik cevaplar üretti ve gerçek bir muhatap bulamadım. Bu süreçte Fruugo’dan talep ettiğim evraklar bir türlü sağlanmadığı için ürün gümrükte kaldı ve teslim alamadım.

Tüm bu yaşananların ardından sistem üzerinden para iadesi talebinde bulundum. Bu kez de kendi açıklamalarında Türkiye için iade yapılamadığını belirterek süreci tıkadılar ve hiçbir somut adım atmadılar. Sonuç olarak ne ürünü alabildim ne de ödediğim bedelin iadesi yapıldı. Gümrük için gerekli evrakları sağlamayan ve Türkiye’deki müşterilerine iade sunmadığını sonradan fark ettiren Fruugo.com’dan şikayetçiyim. Ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tarz mağduriyetlerin başka müşteriler için yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.