Gümrük Masrafı Nedeniyle İade Edilen Keman Ücretinin Kredi Kartına İadesi Gerekiyor

Fruugo’nun www.fruugo.com.tr sitesi üzerinden Lir Arp, 19 telli Yunan keman, 19 telli lir benzersiz desenler oyulmuş fonetik semboller, müzik için l isimli ürünü 3.199 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü teslim sürecinde gümrükte benden 9.992 TL gibi yüksek bir gümrük masrafı talep edildiği için ürünü teslim alamadım ve ürün bu nedenle iade oldu.

İade sürecini hesabım üzerinden Sorgulamalar bölümündeki View Enquiry alanından takip ettim ve Fruugo müşteri hizmetleriyle buradan yazıştım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen, ürünün teslim alınamayıp iade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen yazışmalara rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Kargo masrafı düşüldükten sonra kalan tutarın, 3.199 TL’lik ödemenin ilgili kısmının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.