to read complaints and reviews, or file yours.Gümrük Masrafları Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Ürünün Teslim Edilmemesi
28 Nisan 2026 tarihinde Fruugo internet sitesi üzerinden “NY-D01 Punta Kaynak Makinesi Kontrol Kartı 100A” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün için 849 TL, gönderim ücreti için 436,99 TL olmak üzere toplam 1.255,99 TL ödedim. Sipariş esnasında gümrük mevzuatı, ek masraflar veya gümrük işlemlerini benim yürütmem gerektiğine dair hiçbir şekilde uyarılmadım.
Ürün Türkiye’ye ulaştıktan sonra gümrük mevzuatı kaynaklı bir engelle karşılaştım ve bana, işlemlerin ancak bir gümrük müşavirliği firması aracılığıyla yapılabileceğine dair bir belge “Uluslararası PKİM/MERKEZİ‑NAKİT (iht)” tarafından gönderildi. Küçük bir elektronik geliştirme kartı için, ürün bedelini neredeyse aşabilecek belirsiz bir gümrük müşavirliği ücretiyle uğraşmak zorunda bırakılmam son derece mantıksız ve tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur. Ürün şu ana kadar bana hiç teslim edilmedi.
Ben bu siparişi verirken ne gümrük konusunda uzmanlaşmak ne de profesyonel bir gümrük müşavirliği ile ayrı bir süreç yürütmek zorunda kalmak istemezdim. Dışarıdan ithal edilen bir ürün satılıyorsa, satıcı firmanın ve Fruugo’nun gümrük mevzuatını bilmesi, gerekli işlemleri kendilerinin yapması veya en azından müşteriyi açık ve anlaşılır şekilde önceden uyarması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün fiyatı belli, ödediğim toplam tutar belli iken, üstüne ne kadar tutacağı belli olmayan gümrük müşavirliği giderleriyle baş başa bırakılmamı doğru bulmuyorum.
Sonuç olarak, ürünün hiçbir ek masraf çıkartılmadan firma tarafından gümrük işlemleri tamamlanmış şekilde tarafıma tesliminin sağlanmasını, bu yapılamıyorsa da ödediğim 1.255,99 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Saygılarımla, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
28 Nisan 2026 tarihinde Fruugo internet sitesi üzerinden “NY-D01 Punta Kaynak makinesi Kontrol Kartı 100a” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün için 849 TL, gönderim ücreti için 436,99 TL olmak üzere toplam 1.275,99 TL ödedim. Sipariş esnasında gümrük mevzuatı, ek masraflar veya gümrük işlemlerini benim yürütmem gerektiğine dair hiçbir şekilde uyarılmadım.
Ürün Türkiye’ye ulaştıktan sonra gümrük mevzuatı kaynaklı bir engelle karşılaştım ve bana, işlemlerin ancak bir gümrük müşavirliği firması aracılığıyla yapılabileceğine dair bir belge “uluslararası PKİM/MERKEZİ–NAKİT (iht) ” tarafından gönderildi. Küçük bir elektronik geliştirme kartı için, ürün bedelini neredeyse aşabilecek belirsiz bir gümrük müşavirliği ücretiyle uğraşmak zorunda bırakılmam son derece mantıksız ve tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur. Ürün şu ana kadar bana hiç teslim edilmedi.
Ben bu siparişi verirken ne gümrük konusunda uzmanlaşmak ne de profesyonel bir gümrük müşavirliği ile ayrı bir süreç yürütmek zorunda kalmak istemezdim. Dışarıdan ithal edilen bir ürün satılıyorsa, satıcı firmanın ve Fruugo’nun gümrük mevzuatını bilmesi, gerekli işlemleri kendilerinin yapması veya en azından müşteriyi açık ve anlaşılır şekilde önceden uyarması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün fiyatı belli, ödediğim toplam tutar belli iken, üstüne ne kadar tutacağı belli olmayan gümrük müşavirliği giderleriyle baş başa bırakılmamı doğru bulmuyorum.
Sonuç olarak, ürünün hiçbir ek masraf çıkartılmadan firma tarafından gümrük işlemleri tamamlanmış şekilde tarafıma tesliminin sağlanmasını, bu yapılamıyorsa da ödediğim 1.275,99 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Saygılarımla mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
28 Nisan 2026'da Fruugo üzerinden bir ürün sipariş ettim, toplam 1 275 TL ödedim. Ürün gümrük engeli nedeniyle teslim edilmedi ve gümrük masrafları hakkında önceden bilgilendirilmedim. Şikayetimde iade ya da ürün teslimi talep ettim, ancak hiçbir geri dönüş ve iade yapılmadı. İletişim de sağlanmadı.
