to read complaints and reviews, or file yours.Fruugo’da Gümrük Ücretleri Gizli Ve Bilgilendirme Eksikliği
13 Mart 2026 tarihinde Fruugo üzerinden bir musluk siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 229713953'tir. Günlerce ürünümü bekledikten sonra 09.04.2026 tarihinde PTT'den tg65016286190 numaralı bir telgraf aldım ve telgrafta ürünümün gümrükte takılı kaldığı, ithalat işlemlerini benim yapmam gerektiği bildirildi.
Ürünü satın alırken bunun gümrükte tabi bir mal olduğu, ithalatının yapılmadığı ve gümrükte alıcıya ekstra işlem ve masraf çıkaracağı konusunda hiçbir şekilde uyarılmadım. Fruugo'nun ".com.tr" uzantılı, Türkiye'yi çağrıştıran bir alan adı kullanmasına rağmen, ürünü alırken karşıma böyle bir gümrük ve ithalat yükümlülüğünün çıkmaması beni son derece rahatsız etti ve kendimi aldatılmış gibi hissettirdi. Tüketicinin açıkça bilgilendirilmediği, masraf ve sorumlulukların satın alma aşamasında gizli kaldığı bir alışveriş sürecini kesinlikle doğru bulmuyorum ve kimseye Fruugo'dan alışveriş yapmasını önermiyorum.
Talebim, siparişini verdiğim musluğun hiçbir ek masraf ve işlem yükü olmadan, gümrük işlemleri tamamen satıcı/marka tarafından halledilerek tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Maalesef şikayetim yayınlandıktan sonra gördüm ki benim gibi bir çok insan aynı dertten muzdarip ve onlara da herhangi bir çözüm elde edememişler. Yani şikayetleri ile kalmışlar. Bu markadan alışveriş yapılmamasını şiddetle öneririm.
