Franke Yetkili Servis Gibi Tanıtılan Tesisatçı Orijinal Parça Kullanmayıp 2000 TL Ücret Aldı

Franke marka kare lavabomun alt sifon sisteminde akıntı olduğu için internette “Franke yetkili servis” olarak görünen bir numarayı aradım. Telefonda kendisini Franke servisi olarak tanıtan kişi adrese geldi. Bana hiçbir şekilde bilgi vermeden, Franke’nin parçalarının tek tek satılmadığını söyleyip, benim onayımı almadan ve bu eksikliği önceden belirtmeden Franke marka alt sifon borumu kesti ve yerine her tesisatçının kullandığı sıradan beyaz bir dirsek boru takıp gitti.

İşlem sonunda benden 1.500 TL servis ücreti ve 500 TL de malzeme ücreti olmak üzere toplam 2.000 TL aldı, ancak bana ne fatura, ne servis fişi, ne de üzerinde isim ve telefon yazan herhangi bir belge bırakmadı. Kırmızı toprak’ta alem camii köşesinde tesisatçı olarak çalıştığını öğrendim, yani aslında sıradan bir tesisatçı olmasına rağmen kendisini Franke yetkili servisi gibi tanıttı. Ben daha ne olduğunu anlayamadan, kaşla göz arasında orijinal Franke lavabo altı borumu kesti, müdahale etmeme bile fırsat vermedi.

Şu an akıntı durmuş olsa da, orijinal Franke yedek parça yerine basit bir beyaz boru takıldığı için bunun uzun ömürlü ve sağlıklı bir çözüm olduğuna inanmıyorum. Üstelik sonrasında Franke müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, zaten bu yedek parçayı bulamayacağımı söylediler. Madem orijinal parçaya ulaşmak bu kadar zorken ve ellerinde yokken, nasıl yetkili servis olduklarını iddia edebiliyorlar, neden gelmeden önce bunu açıkça belirtmiyorlar, anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu durumun tamamen insan aldatma ve markanın güvenini kullanmaya dayalı bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Franke’den, benden tahsil edilen toplam 2.000 TL’nin iadesini, lavabo altı sifon kısmının orijinal Franke yedek parça kullanılarak ücretsiz ve düzgün şekilde yeniden yapılmasını ve kendisini Franke yetkili servisi gibi tanıtan bu kişinin/iş yerinin acilen denetlenmesini ve “yetkili servis” ibaresinin kaldırılmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu konuda gerekenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.