Franke Ankastre Ocak Düğme Arızasında Parça Satışı Ve Servis Ücreti Şeffaflığı Sorunu

Franke markalı ankastre ocak ürünümün düğmeleri kırıldığı için 10.03.2026 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası’nda hizmet veren Franke yetkili servisi ArGe Teknik’i aradım. Yedek düğme talebinde bulunduğumda bana yedek parça satışı yapmadıklarını, sadece servis gönderebileceklerini ilettiler. Servis ücretini sorduğumda 1.100,00 TL olduğunu öğrendim. Düğmelerin birim fiyatını öğrenmek istediğimde ise fiyat veremeyeceklerini, sadece gelen servis personelinin bileceğini söylediler.

Yaşadığım mağduriyeti dile getirip bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, görevli kişi bu kez cep telefonunu benimle paylaştı ve ocak düğmelerinin görselini kendisine atmamı istedi. Telefon numarası ya da ismim üzerinden modelimi bulabileceğini, bu şekilde ilerleyebileceğimizi söyledi. Ancak bu ilgi ve yönlendirmelerin tamamı, ben şikayet edeceğimi belirttikten sonra gerçekleşti. Buna rağmen ürün modelim net olarak tespit edilemedi. Çünkü biz evimizi müteahhitten alırken, standart takılan ankastreleri beğenmeyip üzerine fark ödeyerek Franke ankastre ürünlerini tercih etmiştik ve ürünlere ait model bilgisi elimizde bulunmamaktadır.

Tüm bu süreçte düğmelerin ellerinde olmadığını, muadil parçanın 4–5 hafta sonra gelebileceğini, net fiyat veremediklerini ve servis gelmeden parça bilgisinin netleşmeyeceğini ifade ettiler. Bu durum, servis çağırdığımda düğmeler getirilmezse hiçbir işlem yapılmamasına rağmen yalnızca servis ücretini ödemek zorunda kalmama yol açacak. Hem zaman hem de para kaybı riski bulunmaktadır ve bu süreç tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Daha önce, yaklaşık 5–6 ay önce de aynı servisle benzer bir görüşme yapmış ve yine aynı yanıtları almıştım. Yedek parça temininde şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, parça temin edilmeden servis ücretinin talep edilmesi ve sürecin tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmemesi tarafımca kabul edilebilir değildir.

Talebim, yedek parçaların doğrudan tüketiciye satılabilmesi, servis ücretinin yalnızca gerçekten bir hizmet verildiğinde alınması, parça temin süreçlerinin hızlandırılması ve fiyat ile temin süreci hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca ankastre ocak düğmelerimin temininde tarafıma somut şekilde yardımcı olunmasını istiyorum.