Franke Granit Evyede Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Franke marka köşe granit evyemde, montaj yapıldığı anda puslu bir görüntü fark ettik. Ürünün hiç kullanılmadan bu şekilde olması üzerine, montajı yapan yetkili servis hatalı ürün olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini belirtti. Ancak Franke yetkilileriyle iletişime geçtiğimizde, bize kaba ve suçlayıcı bir üslupla "biz ne bilelim ustalarınızın içinde harç karmadıklarını? " diyerek değişim talebimizi reddettiler.

Sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve eve henüz taşınmadan, ürünü teslim aldığımız ilk anda bu problemi fark ettik. Ürün sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, Franke müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.

Başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum. Franke'nin müşteri memnuniyetine önem vermesini ve ürünlerinin arkasında durmasını beklerdim.