Franke Fırınında Sürekli Pişirme Sorunu Ve Servis İhmali

2023 Ocak ayında Franke Smart Linear Digital fsl 86 model fırın aldım ve aldığım günden bu yana ürünü neredeyse hiç verimli şekilde kullanamadım. Fırın daha ilk günden itibaren yiyecekleri doğru düzgün pişirmedi, en basit bir pişirme işleminde bile sonuç alamadım.

Fırını aldıktan sonraki aylardan itibaren defalarca servis çağırdım, İstanbul Beşiktaş bölgesine bakan İlkser servis birçok kez eve geldi. Fırını evde tamir etmeye çalıştılar, sonuç alamayınca kendi yerlerine götürdüler, yine bir çözüm üretemediler. Bu süreçte atılmış olan tüm servis kayıtları ve raporlar zaten kendi sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, garanti süresi boyunca defalarca servis gelmesine rağmen hem firma hem de servis hiçbir şekilde ürünün arkasında durmadı.

Her servis raporunda fırında sorun olmadığı yazıldı, ancak günlük kullanımda fırının yiyecekleri pişirmediği açıkça ortadaydı. Buna rağmen “fırında sorun yok” denilerek süreç kapatıldı ve benim yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi. Sonuç olarak bugün itibarıyla bu fırını çöpe atmak ve başka bir marka fırın almak zorunda kaldım.

Zamanında en pahalı ürünlerden biri olarak satılan bu fırının, en temel pişirme işlevini bile düzgün yerine getirememiş olması ve bütün bu süreçte markanın sorumluluk almaması, benim için Franke markasını tamamen güvenilmez hale getirdi. Ben garanti süresi boyunca yalnızca fırının arızalı olduğunu kabul edip gerçekten tamir edilmesini bekledim, tamiri mümkün değilse de profesyonel bir firmanın yapması gereken kusurlu ürünü değiştirmekti.

Şu anda garanti süresi bitmiş olsa da, yaşadığım bu uzun süreli ve servis kayıtlarıyla da görülebilecek sorunun dikkate alınmasını, ürünün kronik arızasının kabul edilmesini ve müşteri mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.