Fırın Ve Ocakta Sürekli Sorun, Servisten Çözüm Alamıyorum

Geçen yıl Franke’den aldığım ankastre setin fırın ve ocak ürünlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. İzmir Balçova’da yaşıyorum ve yetkili servis olarak Çiğli/Karşıyaka bölgesine yönlendiriliyorum. Fırınım Eylül ayında kurulduğundan beri sağlıklı pişirme yapamıyorum; ne pişirsem altı pişmiyor, sürekli tepsinin yönünü değiştirmek, yüksek derecede ve fırının en alt rafında pişirmek zorunda kalıyorum. Defalarca servis çağırdım, ilk başta hiçbir sorun olmadığını söylediler. Sonrasında tekrar tekrar servis gelip raporlar tuttu, merkeze gönderdiklerini söylediler ancak aylarca geri dönüş alamadım. Her seferinde merkez ve servis birbirini suçladı, raporların kaybolduğunu iddia ettiler. Nihayetinde fırın kapağında sorun olduğu kabul edildi, kapak değiştirildi fakat asıl sorun olan pişirmede hiçbir iyileşme olmadı.

Fırın dışında, ocakta da sorun yaşadım. Teflon tavada patlıcan közlerken cam yüzeyde bozulma oldu. Servis bunu kullanım hatası olarak değerlendirdi, garanti kapsamına almadı ve ücretli değişim önerdi. Oysa ürünü normal şekilde kullandım ve garanti süresi devam ediyor. Tüm bu süreçte Franke’nin satış sonrası servis hizmetinden ve müşteri ilişkilerinden son derece memnuniyetsizim. Defalarca aramama, rapor ve görseller göndermeme rağmen sorunlarım ciddiye alınmadı, çözüm üretilmedi. Fırınımın ve ocağımın garanti kapsamında birebir değişimini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığını, ürünlerde üretim ya da kurulum kaynaklı sorunlar olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.