Franke Fırın Sürekli Arızalanıyor Ve 30 İş Gününü Aşan Değişim Talebi Reddedildi

Franke marka PF23A000619 model fırın, sıfır eve taşındığımda evde takılı olarak bulunan ve yaklaşık 1 yıldır kullandığım bir üründü. 1 yıllık kullanım süresi dolmadan, 30 Nisan 2026 tarihinde fırın bozuldu ve yetkili servis çağırdım. Servis aynı gün gelip temassızlık olduğunu söyleyerek tamir işlemini yaptı, buna ilişkin servis fişim de mevcut.

Ancak tamirden sadece birkaç gün sonra fırın tekrar bozuldu. Tekrar servisle defalarca telefonla iletişime geçtiğimde bu kez parça değişimi gerektiği, parçanın sipariş edileceği söylendi. Sonrasında parçanın yanlış geldiğini, yeniden sipariş verdiklerini belirttiler. Bu şekilde oyalayıcı bir süreçle, tamir ve bekleme süreci 30 iş gününü geçti.

Bu süre dolduktan sonra en son 8 Temmuz’da tekrar arayarak, 30 iş günü aşılmış olması ve ürünün defalarca arıza yapması nedeniyle fırının yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak tamir edilebilir olduğu gerekçesiyle ürün değişimi talebim reddedildi. Birçok kişi tarafından tercih edilen Franke gibi bir markadan bu yaklaşımı ve müşteriyi bu kadar bekletip mağdur etmesini hiç yakıştıramadım.

Sürecin uzaması, ürünün kısa sürede tekrar tekrar arızalanması ve 30 iş günü sınırının aşılmasına rağmen değişim talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Fırının tamirle oyalanmak yerine yenisi ile değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.