Franke Cam Seramik Ocak Arızası Ve Garanti Dışı Uzun Bekleme Süreci

Franke marka 108.0669.471 satıcı ürün kodlu frsm704 c tod cam seramik ocağı İstanbul’da bir mağazadan satın aldım. 12 Mart 2026 tarihinde ocak arızalandı ve hemen yetkili servisi aradım. Servis 2–3 saat içinde geldi, kartın arızalı olduğunu, ocağı atölyelerine götürüp inceleyeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söyledi.

Ancak 19 Mart’a kadar herhangi bir geri dönüş olmayınca, bayram başlangıcı ve misafirlerim geleceği için ben servisi aradım. Bana kartın yüksek akımdan kaynaklı yandığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu, istersem kart siparişi verebileceklerini ve gelmesinin 15–20 gün süreceğini söylediler. Bu bilginin neden bu kadar geciktirildiğini sorduğumda ise dosyamın unutulduğunu ifade ettiler.

Bunun üzerine Franke Genel Müdürlüğü’nü arayarak durumu ilettim. Oradan da parçanın yurt dışından geleceği ve işleyişin bu şekilde olduğu cevabını aldım. Ben bu uygulamanın doğru olmadığını, bu kadar uzun süre ocaksız kalmamam için bana ikame ocak verilmesi gerektiğini söylediğimde, talebimi servise ileteceklerini ama prosedürün bu şekilde işlediğini belirttiler. Servisle tekrar görüştüğümde ise ellerinde sadece tüplü ikame ocak olduğunu, elektrikli ocak veremediklerini, evimde tüp olmadığını söylememe rağmen başka seçenek sunamayacaklarını ilettiler ve süreç adeta askıda kaldı.

Araya bayramın da girmesiyle, dört kişilik ailemle ve misafir olarak gelen kızım ve torunumla birlikte mecburen dışarıdan yemek yemek zorunda kaldık. Bayramda misafir ağırlayamadık, günlük yaklaşık 5.000 TL yemek gideri oluştu ve ocağın piyasa fiyatının birkaç katını kısa sürede yemek masrafı olarak ödemeye mecbur bırakıldık. Buna rağmen bana sadece kartın garanti dışı olduğu, 10.000 TL karşılığında değiştirilebileceği ve bunun için de 16–20 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor.

Franke gibi bir markanın, ürün arızasında müşterisini bu kadar uzun süre çözümsüz ve ikame ocaksız bırakmasını, iletişimde de dosyamın “unutulmuş” olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, uzun bekleme süresi ve kullanım kaybım dikkate alınarak tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Yargı yoluna başvuru hakkım saklıdır, ayrıca firmanın ana üreticisine de şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.