Franke Fırının Alt Tarafının Yeterince İyi Pişirmemesi

Franke ankastre fırının alt tarafının Franke müşteri hizmetlerini aradık, servis gönderdiler servis ölçüm yaptı alt taraf yeteri kadar iyi ısıtmadığını ölçtüklerini söylediler. Servis gittikten birkaç saat sonra telefon ile arayarak, yaptıkları ölçümün yeterli olmadığını, fırında kek pişirmeleri gerektiğini beyan ettiler. Gelin pişirin dedik. Gelip 30/12/2023 tarihinde pişirdiler. Fırının alt tarafının yeteri kadar pişirmediğini bu üstün yöntem ile de tespit ettiler. Sizi genel merkez arayacak dediler. Aradan geçen 12 güne rağmen ne arayan oldu ne soran. Müşterilerine karşı bu ilgisizliğin neden Franke. Franke aldık diye suçlumu olduk? Bir an önce iletişime geçilerek sorunun çözümünü talep ediyorum.

Şikayetvar'a şikayetimi bildirdikten sonra randevu aldığım servis tekrar Franke marka ankastre fırını kontrol için geldiler. Bu sefer yanlarında ölçüm cihazıda getirmişler. Fırının alt tarafının yeteri kadar ısıtmadığını tespit ettiler. Tüketici Kanunun 9. Maddesi uyarınca satımdan itibaren 6 ay içinde bir eksiklik çıktığı için ayıplı mal kategorisinde bulunan fırının Tüketici Kanunun 11. Maddesi uyarınca yenisi ile değiştirilmesini istediğimizde, durumu merkeze bildireceklerini söyleyerek ayrıldılar. Servis görevlisi 5 saat kadar sonra arayarak, yöneticilerin teste güvenmediklerini ayrıca kendilerinin kek pişireceklerini sonucuna göre karar verileceğini söylediler. Hangi çağda yaşıyoruz. Franke bilimin neresinde acaba? Servis görevlisi daha önce de benzer şikayetler aldıklarını, keki fanlı olarak pişirmemiz gerektiğini, Borcam kullanmamız gerektiğini, en altta pişirmemizi, söyleyerek müthiş deneyimlerini bizimle paylaştı. Önümüzdeki cumartesi günü gelip kek pişirecekler! Uluslararası Franke nin nasıl kek pişirdiğini göreceğiz? Tüketici kanunun 9 ve 11 maddeleri uyarınca ürünün alt tarafını da tam olarak pişiren bir fırın ile değiştirilmesini talep etmekteyim. İnşallah yine çağ dışı ve yasalara aykırı bir talep ile gelmezler.