to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddiyle Cam Çatlaması Şikayeti
Franke marka fhcr 755 4g T. C. He bk c model numaralı ankastre ocağımı yaklaşık 9 aydır kullanıyorum. 20 Ocak 2026 tarihinde ocak üzerindeki yemekten taşma olması sonucu cam yüzey, kenar kısmından bir anda çatlayarak kırıldı.
Olay sonrasında Franke yetkili servisi gelip ürünü inceledi ve durumla ilgili bir servis kontrol belgesi düzenleyip ayrıldı. Ardından firma yetkilisi B**** Hanım ile telefon görüşmesi yaptım. Kendisi, ürün camının testlerden geçtiğini, bu şekilde çatlamasının mümkün olmadığını söyleyerek cam değişiminin garanti kapsamında karşılanmayacağını, yalnızca kabul etmem halinde camı “uygun fiyatla” satabileceklerini iletti.
Ürünün henüz 1 yıl bile dolmadan, normal kullanım sırasında ve sadece yemek taşmasıyla camının çatlayıp kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Bu nedenle ocak camının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Başvurunuzla ilgili tarafınıza çözüm önerisi sunulmuştur. Kararınız olumlu olduğu takdirde merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. FRANKE MUTFAK ve BANYO SİSTEMLERİ SAN.ve TİC. A.Ş MÜŞTERİ HİZMETLERİ
